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減速機產品五個層次的屬性

發布日期:2013-01-17 17:02 點擊: 文章來源: http://www.www.cnmyteng.com/ 文章作者:成大減速機編輯

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    減速機產品五個層次的屬性從不同的層次概述了減速機產品定位的重要性, 減速機產品為應分為齒輪減速機,蝸輪減速機,硬齒面減速機等類型,而是從市場的角度,用戶的需求出發,去考慮產品的真實屬性。
    在市場導向組織的R&D中,當考慮到顧客需要時,就不得不重新審視“產品是什么”的問題。以市場與顧客的觀點去定義新產品,有助于正在尋求新產品市場機會的企業開擴思路,選定減速機企業的產品研發開發方向。

    減速機產品五個層次屬性    根據減速機產品五個層次理論,產品可以根據其內涵由里到外分為五個層次,即:產品的核心利益、基礎產品、期望產品、附加產品、潛在產品,如圖3.2所示
減速機產品的五個層次

減速機同樣具有五個層次的屬性,如表3-1所示。

工業減速機產品的五個層次
     第一層次是顧客所要求的核心利益,即產品為顧客所提供的基本性能和服務.它反映了顧客購買行為背后顧客需要,即顧客購買產品是想滿足什么要求,或達到什么目的。在這一層次上,可以說顧客買的并不是“減速機產品”本身,而是減速機在他們的工程系統中的效用,即減速機給顧客所帶來的核心利益是把電機、汽輪機等原動機所產生的高速旋轉運動經過減速后,形成工作裝置所需要的高扭矩和低轉速來驅動客戶的工作機工作.R&D可以這樣認識所要提供給顧客的產品:顧客真正需要的是動力系統所需的扭矩和轉速.
    在第二個層次,企業必須將核心利益轉化為基礎產品,即產品的基本形式,作為這些基本性能和服務的有形載體。為了形成顧客所需要的扭矩和轉速,減速機應包括與動力機相聯的輸入軸、與顧客工作機構相聯的輸出軸、以及便于固定的安裝部位等。這就要求企業做好跨部門的整合努力,使R&D與市場銷售部門和顧客多增強溝通,以對產品的應用要有一個好的了解,并體現在R&D的研究內容上來。在這一層次上,R&D工程師關注最多的是技術問題。對減速機來說,R&D關注的重點是齒輪、軸承、材料、箱體.這些關鍵部件決定了減速機個體的基本使用性能。但是,在這些技術上,一個企業很難做到一枝獨秀。這是因為,齒輪設計一般基于通行的幾個成熟標準,如ISO齒輪相關標準、11] lal齒輪相關標準、AGMA齒輪標準等。艱深繁瑣的研究多由這幾個國際標準化組織進行,各減速機廠商的齒輪設計基本是相同的。優質軸承由少數幾個壟斷性廠商供應,如SKF. FAG. NSK,減速機企業在研發產品時,對軸承是被動地選用。箱體是設計自由度較大的零件,也是難度較大、更新較慢的一項。
    在第三個層次,企業準備了一個能夠滿足某些期望的產品,它通常是顧客對產品在質量、數量等方面的、公認的基本要求;跍p速機在應用上的特點,工業顧客對減速機的基本期望是能夠可靠地傳送動力、出故障的概率小、運轉平穩、易于維修.
    在第四個層次,企業為顧客準備了一個有額外附加內容的產品。這些附加的東西通常是更好的質量、更多的用途、更便利的服務等,為顧客帶來更多的好處。如弗蘭德、SEW等國外知名減速機企業在這上層次上著眼于為顧客提供較好的產品質量、高效率的售后服務、一流的產品應用咨詢服務、更快的交貨期、產品設計的柔性.而國內企業喜歡為顧客提供一個較低的價格,節省顧客的金錢。反映在研發設計環節,國內企業往往把降低成本作為中心任務,使產品質量難以提高,實際上降低了為工業顧客所增加的價值。
    第五個層次是潛在產品,即該產品最終可能會實現的全部附加部分,和將來發生替代的部分,潛在產品可能用新的方法去滿足顧客的需要。盡管齒輪減速機己經歷了很長時間的發展,成為很成熟的產品,但目前還看不到出現潛在產品出現的任何跡象。減速機企業研發的目標仍然是減速機,’不需要潛在替代品上花費無用功。
    在這五個層次中,每個層次都為顧客增加了更多的價值,它們構成顧客價值層級。    對產品五個層次的分析有助于研發土程師關注顧客的真正需求。從五個屬性能得到更多的信息,利于研發決策。產品的多層次理論使R&D工作者學會從顧客的角度去思考.它有助于R&D工作者在比技術更高的層次上了解他們的工作,為他們從顧客的角度關注自己的工作提供一個有力的工具。許多成功的R&D產品項目在它們的產品中為顧客增加了額外的利益,不僅讓顧客滿意,而且令顧客感到愉快,給予顧客出乎意料的驚喜。二、減速機的產品竟爭在已上升到附加層次一為顧客增進價值
   從本質上說,減速機市場是成熟的競爭性市場。在這一成熟的競爭性市場上,在減速機的一些重要工業應用領域中,顧客的對減速機的基本要求是在動力傳動時更高更可靠的承載能力、更小的尺寸、更高的傳動效率。在滿足這些要求的基礎上,還要有更低的價格。然而在今天,顧客對減速機提出越來越多的要求,減速機的產品競爭已經超越前三個層次,體現在第四個層次,即附加層次。
    附加層次使得企業在考慮他們的產品時,不僅要考慮顧客對減速機的最基本要求,還要從顧客的角度考慮應附加什么樣的額外利益給顧客。根據筆者的經驗,減速機制造商能提供的對顧客最有價值的額外利益有三個:可靠性、快速反應和個性服務。
    (1)可靠性:對許多顧客來說,減速機的可靠性是關鍵.由于減速機最終用戶的生產線運行時間越來越長,他們對減速機的使用時間提出更高的要求,希望減速機能滿足惡劣工況的使用要求。
    (2)快速反應:許多顧客在購買減速機時希望能縮短交貨期;在減速機出現故障時,望得到最快的售后服務.在許多工業應用中,如港口機械、采礦、水泥、鋼廠、發電廠等應用場合,生產停工的代價越來越高。在這些場合,減速機在整個設備系統的價值所占比例較小,一旦減速機出現障,停機所造成的損失往往遠超過減速機本身的價值。那些能夠提供快速售后服務的企業會縮小減速機故障所帶來的損失,得到顧客的青睞。
    (3)個性化服務:有的顧客希望企業能夠為他們度身定制恰到好處的減速機;蛘,以直接或間接的形式參與到顧客的項目中去,為之提供相關的技術咨詢服務。企業提供個性化服務前提是R&D員工不僅要熟悉自己的產品,還要對產品的應用行業有更深的了解。當顧客在對減速機的應用上有問題時,研發人員的就能為顧客提供個性化服務,增進對顧客的價值。通過研發人員對顧客項目的參與,企業就能夠更好地滿足顧客的利益。
    由對減速機產品的分析可得到結論是:現代減速機產品的競爭集中于附加層次上,顧客要求的可靠性、快速反應和個性化服務等額外利益對研發工作提出明確的指向。



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